Phương thức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu phản ánh, khiếu nại

Cỏ Lành tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, giao dịch, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và việc sử dụng thông tin cá nhân.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CỎ LÀNH

• Mã số thuế: 0319432156.
• Địa chỉ: Số 9A Đường 50, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Hotline/Zalo: 0913.55.88.04.
• Email: Colanhvietnam@gmail.com.
• Website: colanh.com.

Bạn vui lòng cung cấp nội dung yêu cầu, thông tin liên hệ, mã đơn hàng nếu có và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để Cỏ Lành kiểm tra, xử lý.

Cỏ Lành kiểm tra thông tin, trao đổi với khách hàng và phối hợp với các bên liên quan để thống nhất phương án xử lý.

• Đối với sai sót hoặc hư hỏng khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ. Cỏ Lành phản hồi, xác nhận phương án xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
• Đối với khiếu nại về thông tin cá nhân, Cỏ Lành tiếp nhận và giải quyết trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được thông tin. Nếu cần thêm thời gian xác minh, Cỏ Lành sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý.
• Thời hạn gửi bổ sung, thay thế sản phẩm và hoàn tiền áp dụng theo Chính sách vận chuyển - Kiểm tra - Đổi trả hàng.

Hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.