Điều kiện giao dịch và quyền, trách nhiệm của các bên

Khách hàng cần có năng lực giao dịch phù hợp theo quy định pháp luật, cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng và đáp ứng điều kiện riêng của sản phẩm, nếu có.

Giới hạn số lượng mua theo sản phẩm, đơn hàng hoặc chương trình khuyến mại được thông báo tại trang sản phẩm hoặc nội dung chương trình.

Cỏ Lành có thể từ chối hoặc hủy đơn khi:

• Thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ xác nhận.
• Sản phẩm hết hàng hoặc địa chỉ không đáp ứng điều kiện giao nhận.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm quy định mua bán.
• Giá hiển thị sai do lỗi hệ thống hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Cỏ Lành sẽ thông báo lý do và phương án xử lý. Nếu hủy đơn do lỗi từ phía Cỏ Lành, toàn bộ khoản tiền khách hàng đã thanh toán, nếu có, sẽ được hoàn lại.

Việc tiếp nhận, xử lý hoặc giao hàng có thể gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, mất điện, mất kết nối, thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng khác. Cỏ Lành sẽ thông báo sớm nhất có thể và phối hợp xử lý để bảo đảm quyền lợi khách hàng.

Cỏ Lành có quyền:

• Yêu cầu thông tin cần thiết để xác nhận, xử lý đơn hàng và giải quyết phản ánh.
• Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, ưu đãi và chính sách; bảo đảm thực hiện các đơn hàng đã xác nhận theo thỏa thuận.
• Áp dụng biện pháp phù hợp để ngăn chặn, xử lý hành vi gian lận hoặc vi phạm.

Cỏ Lành có trách nhiệm:

• Công khai thông tin sản phẩm, giá bán, các khoản phí và điều kiện giao dịch.
• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin công bố và thỏa thuận.
• Xử lý đơn hàng, thông báo kịp thời các thay đổi ảnh hưởng đến giao dịch.
• Thực hiện Chính sách bảo hành – đổi trả và hoàn tiền đã công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ.

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chi phí và điều kiện mua hàng.
• Lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp.
• Yêu cầu tư vấn, hỗ trợ, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách công bố.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân, phản ánh và khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
• Đọc kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, các khoản phí và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thỏa thuận và phối hợp nhận hàng.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận, thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề.
• Không giả mạo thông tin, gian lận, lạm dụng chính sách hoặc sử dụng website gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của bên khác.

Cỏ Lành và khách hàng ưu tiên giải quyết vấn đề thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại, bạn vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CỎ LÀNH

• Mã số thuế: 0319432156.
• Địa chỉ: Số 9A Đường 50, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Hotline/Zalo: 0913.55.88.04.
• Email: Colanhvietnam@gmail.com.
• Website: colanh.com.