Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Bạn vui lòng kiểm tra số lượng, chủng loại, mẫu mã và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu có sai sót hoặc hư hỏng do vận chuyển, hãy liên hệ Hotline/Zalo: 0913.55.88.04 trong vòng 24 giờ, kèm thông tin đơn hàng, ảnh gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Cỏ Lành sẽ phản hồi, xác nhận phương án xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.

Với vấn đề chất lượng sản phẩm có vấn đề trong quá trình sử dụng, bạn vui lòng giữ lại sản phẩm và liên hệ ngay khi phát hiện để được hỗ trợ.

Cỏ Lành chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đến hết hạn sử dụng công bố trên nhãn, với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn, bao gồm thời hạn sử dụng sau khi mở nắp, nếu có.

Sản phẩm có thành phần thiên nhiên có thể nhạy cảm với điều kiện môi trường. Bạn vui lòng đọc kỹ thành phần, hạn sử dụng và hướng dẫn bảo quản trên từng sản phẩm.

Nếu sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng chất lượng không đảm bảo hoặc xuất hiện dấu hiệu bất thường dù được bảo quản đúng cách, Cỏ Lành sẽ tiếp nhận lại sản phẩm, kiểm tra và thống nhất phương án xử lý với bạn.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản ở nhiệt độ cao hoặc môi trường không phù hợp với hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, để nước hoặc độ ẩm xâm nhập gây hỏng.
• Sản phẩm không được đảm bảo vệ sinh trong quá trình sử dụng.

Cỏ Lành hỗ trợ khi:

• Giao nhầm, thiếu hoặc thừa sản phẩm.
• Sản phẩm móp, vỡ, gãy hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được phát hiện khi sử dụng.

Cỏ Lành gửi bổ sung hoặc thay thế đúng sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận yêu cầu và chịu toàn bộ phí vận chuyển. Bạn vui lòng gửi lại sản phẩm giao nhầm, giao thừa hoặc bị lỗi theo hướng dẫn.

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng nếu:

• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện, nếu có.
• Bao bì không bẩn, móp méo, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản sai hướng dẫn.
• Còn hóa đơn mua hàng.

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần. Bạn thanh toán phí vận chuyển hai chiều. Nếu có chênh lệch giá trị, Cỏ Lành chuyển khoản hoàn lại hoặc bạn thanh toán bổ sung khi nhận hàng đổi, theo thỏa thuận.

Nếu gặp kích ứng khi sử dụng, bạn vui lòng ngừng dùng sản phẩm và liên hệ Cỏ Lành, kèm hình ảnh tình trạng gặp phải hoặc giấy khám từ cơ sở y tế để được kiểm tra, xác nhận.

Cỏ Lành tiếp nhận lại sản phẩm, chịu phí vận chuyển và hoàn tiền bằng chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết. Bạn vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng qua Hotline/Zalo.

Cỏ Lành cam kết trung thực về thành phần công bố trên nhãn. Sản phẩm có thành phần thiên nhiên vẫn có thể gây kích ứng hoặc không phù hợp với cơ địa từng người, vì vậy bạn hãy đọc kỹ thành phần và hướng dẫn trước khi sử dụng.

Bạn vui lòng đóng gói cẩn thận và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ khi hai bên hoàn tất xác nhận thông tin bảo hành, đổi trả. Cỏ Lành có thể từ chối sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không đảm bảo.

Thông tin tiếp nhận:

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT CỎ LÀNH.
• Địa chỉ: Số 9A Đường 50, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Hotline/Zalo: 0913.55.88.04.
• Email: Colanhvietnam@gmail.com.